POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: setembro de 2026

Na Studio Asé, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, transparente e respeitosa.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aplica-se aos produtos comercializados pela Studio Asé, incluindo os produtos da linha Asé na Lata, e foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.

Após a solicitação, a Studio Asé fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores relativos ao frete da entrega.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Studio Asé, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios e itens que o acompanham.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

2. Cancelamento do pedido

Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o consumidor poderá solicitar o cancelamento através dos canais de atendimento disponíveis no site.

A solicitação será analisada e, sendo possível interromper o processamento do pedido antes do envio, o cancelamento será realizado.

O valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.

Pedido já enviado ou recebido

Caso o pedido já tenha sido enviado ou recebido, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, observando o procedimento de devolução informado pela Studio Asé.

3. Trocas

A Studio Asé realiza trocas nas situações previstas pela legislação brasileira e de acordo com as condições apresentadas nesta política.

Troca por defeito ou vício

Caso o produto apresente vício de qualidade ou quantidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A Studio Asé analisará a ocorrência e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto.

Caso o vício não seja solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.

Troca por preferência pessoal

A troca de um produto que esteja em perfeitas condições, por motivo de preferência pessoal, cor, tamanho ou outro motivo não relacionado a defeito ou ao direito de arrependimento, poderá ser realizada conforme as condições comerciais oferecidas pela Studio Asé.

Essa possibilidade não limita ou substitui os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto recebido diferente do comprado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos solucionar a situação.

Não realize a utilização, alteração ou descarte do produto antes de receber nossas orientações.

A Studio Asé analisará a ocorrência e providenciará a solução adequada conforme a legislação aplicável.

5. Produto danificado durante o transporte

Nossos produtos são produzidos e embalados com cuidado para minimizar riscos durante o transporte.

Caso o produto chegue danificado, recomendamos que sejam feitas fotografias da embalagem externa, da embalagem interna e do produto recebido e que elas sejam encaminhadas à Studio Asé juntamente com o número do pedido.

A ocorrência será analisada e a solução será realizada de acordo com a legislação aplicável.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do canal de atendimento informado no site.

Informe:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou outras informações, quando necessárias.

Nossa equipe fornecerá as instruções para os próximos passos.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Studio Asé.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a Studio Asé realizará a restituição dos valores pagos conforme a legislação aplicável e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento com cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de fechamento da fatura.

Pagamento por Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Outros meios de pagamento

Para outras formas de pagamento eventualmente disponibilizadas no site, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

8. Prazo para processamento do reembolso

A Studio Asé realizará os procedimentos necessários para o reembolso após a confirmação do cancelamento ou da devolução, conforme o caso.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao consumidor poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.

9. Cancelamento por impossibilidade de cumprimento da oferta

Caso, por qualquer motivo, a Studio Asé não consiga cumprir as condições da oferta ou realizar a entrega do produto adquirido, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Produtos produzidos sob encomenda

Alguns produtos da Studio Asé poderão ser produzidos sob encomenda ou possuir características específicas de personalização.

A existência de produção sob encomenda ou personalização não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento, quando aplicável, e aos vícios do produto.

Eventuais condições específicas serão informadas antes da conclusão da compra.

11. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados no site da Studio Asé.

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo.

12. Legislação aplicável

Esta política é regida pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nada nesta política limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Studio Asé
Feito com respeito e vivido com orgulho.